Tak terhenti di sini, tim sosial media kami juga secara aktif bertindak sebagai customer care yang memberikan respons atas pertanyaan, kritik dan feedback lainnya secara optimal. Pada gilirannya, brand dapat mengubah fans atau follower menjadi konsumen baru, sekaligus memudahkan memelihara engagement dengan para konsumen loyal.
Strategi SMO juga berpusat pada upaya menciptakan konten-konten kreatif yang dapat menarik perhatian audience, terutama masyarakat urban dan sub-urban berusia 23 tahun ke atas. Konten-konten bermutu dan informatif seperti entertainment, karier, resep, travel, dan lifestyle menjadi salah satu selling point dalam menarik audience. Menerapkan strategi-strategi tersebut dengan baik terbukti dapat meningkatkan exposure yang lebih luas sehingga banyak orang yang mengetahui produk Fitbar, yang pada akhirnya diharapkan dapat membangun brand awareness. Selain itu, campaign activity juga diarahkan dengan menjalankan social ads atau Facebook Advertising, sesuai dengan kebutuhan untuk menggencarkan pemasaran brand.